圈内存在这么一句话：“世上本来没有CRM，大家的生意越来越难做了，才有了CRM。"在同质化竞争时代，顾客资产尤为重要，新时代在呼唤 CRM。

CRM 系统概念

CRM 基本概念

CRM系统即客户关系管理系统，顾名思义就是管理公司与客户之间的关系。是一种以"客户关系一对一理论"为 基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互, 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加公司市场份额。

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本, 通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制, CRM 极大地改善了企业与客户之间的关系，应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。

CRM 分类

根据客户的类型不同, CRM 可以分为 B to B CRM 及 B to C CRM 。B to B CRM 中管理的客户是企业客户，而 B to C CRM 管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的 B to B 的 CRM, 也就是市面上大部分 CRM 的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是 B to C 的 CRM。

根据 CRM 管理侧重点不同又分为操作性和分析型 CRM 。 大部分 CRM 为操作型 CRM, 支持 CRM 的日常作业流程的每个环节, 而分析型 CRM 则偏重于数据分析。

CRM 系统模块划分

CRM系统模块图

模块功能描述

基础模块

包含系统基本的用户登录，退出，记住我，密码修改等基本操作。

营销管理

营销机会管理:企业客户的质询需求所建立的信息录入功能，方便销售人员进行后续的客户需求跟踪。

营销开发计划：开发计划是根据营销机会而来，对于企业质询的客户，会有相应的销售人员对于该客户进行具体的沟通交流，此时对于整个CRM 系统而言，通过营销开发计划来进行相应的信息管理，提高客户的购买企业产品的可能性。

客户管理

客户信息管理：CRM 系统中完整记录客户信息来源的数据、企业与客户交往、客户订单查询等信息录入功能，方便企业与客户进行相应的信息交流与后续合作。

客户流失管理：CRM 通过一定规则机制所定义的流失客户（无效客户），通过该规则可以有效管理客户信息资源，提高营销开发效率。

服务管理

服务管理是针对客户而开发的功能，针对客户要求，CRM 提供客户相应的信息质询，反馈与投诉功能，提高企业对于客户的服务质量。

数据报表

CRM 提供的数据报表功能能够帮助企业了解客户整体分布，了解客户开发结果整体信息，从而帮助企业整体调整客户开发计划，提高企业的在市场中的竞争力度。

系统管理

系统管理包含常量字典维护工作,以及权限管理模块，CRM 权限管理是基于角色的一种权限控制，基于RBAC实现基于角色的权限控制,通过不同角色的用户登录该系统后展示系统不同的操作功能，从而达到对不同角色完成不同操作功能。

CRM 系统数据库设计

CRM系统根据产品的原型搞以及UI组的设计稿, 接下来就要设计数据库, 一般在大公司通常会有专门的DBA, 这时我们可以不要考虑数据库表设计, 但是也要能够读懂或者了解DBA的设计思路方便在程序开发阶段不会出现问题, 一般关系型数据库表设计满足三范式的设计即可, 表名设计做到见名知意最好。

E-R图表简介

营销管理模块

客户管理模块

客户信息管理

客户流失管理

服务管理

系统管理

权限模块 E-R 模型

字典&日记管理

表结构详情

项目环境搭建与测试

项目技术栈

环境搭建与测试

在 IDEA 中新建 SpringBoot 项目 - CRM

在pom.xml引入坐标&插件

<properties>

​    <project.build.sourceEncoding>UTF-8</project.build.sourceEncoding>

​    <maven.compiler.source>1.8</maven.compiler.source>

​    <maven.compiler.target>1.8</maven.compiler.target>

</properties>



<parent>

​    <groupId>org.springframework.boot</groupId>

​    <artifactId>spring-boot-starter-parent</artifactId>

​    <version>2.2.2.RELEASE</version>

  </parent>


  <dependencies>


​    <dependency>

​      <groupId>org.springframework.boot</groupId>

​      <artifactId>spring-boot-starter-web</artifactId>

​    </dependency>

​    <dependency>

​      <groupId>org.springframework.boot</groupId>

​      <artifactId>spring-boot-starter-aop</artifactId>

​    </dependency>

​    <dependency>

​      <groupId>org.springframework.boot</groupId>

​      <artifactId>spring-boot-starter-freemarker</artifactId>

​    </dependency>

​      <dependency>

​          <groupId>org.springframework.boot</groupId>

​          <artifactId>spring-boot-starter-test</artifactId>

​          <scope>test</scope>

​      </dependency>



​    <!--

​      mybatis 集成

​    -->

​    <dependency>

​      <groupId>org.mybatis.spring.boot</groupId>

​      <artifactId>mybatis-spring-boot-starter</artifactId>

​      <version>2.1.1</version>

​    </dependency>

​    <!-- 分页插件 -->

​    <dependency>

​      <groupId>com.github.pagehelper</groupId>

​      <artifactId>pagehelper-spring-boot-starter</artifactId>

​      <version>1.2.13</version>

​    </dependency>



​    <!--mysql 驱动-->

​    <dependency>

​      <groupId>mysql</groupId>

​      <artifactId>mysql-connector-java</artifactId>

​      <scope>runtime</scope>

​    </dependency>


    
​    <!-- https://mvnrepository.com/artifact/com.mchange/c3p0 -->

​    <dependency>

​      <groupId>com.mchange</groupId>

​      <artifactId>c3p0</artifactId>

​      <version>0.9.5.5</version>

​    </dependency>

​    <dependency>

​      <groupId>org.apache.commons</groupId>

​      <artifactId>commons-lang3</artifactId>

​      <version>3.5</version>

​    </dependency>

​    <dependency>

​      <groupId>com.alibaba</groupId>

​      <artifactId>fastjson</artifactId>

​      <version>1.2.47</version>

​    </dependency>



    
​    <!-- DevTools 的坐标 热部署 -->

​    <dependency>

​      <groupId>org.springframework.boot</groupId>

​      <artifactId>spring-boot-devtools</artifactId>

​      <optional>true</optional>

​    </dependency>

  </dependencies>



  <build>

​    <plugins>

​      <plugin>

​        <groupId>org.apache.maven.plugins</groupId>

​        <artifactId>maven-compiler-plugin</artifactId>

​        <version>2.3.2</version>

​        <configuration>

​          <source>1.8</source>

​          <target>1.8</target>

​          <encoding>UTF-8</encoding>

​        </configuration>

​      </plugin>

​        <plugin>

​            <groupId>org.mybatis.generator</groupId>

​            <artifactId>mybatis-generator-maven-plugin</artifactId>

​            <version>1.3.2</version>

​            <configuration>

​            <configurationFile>src/main/resources/generatorConfig.xml</configurationFile>

​                <verbose>true</verbose>

​                <overwrite>true</overwrite>

​            </configuration>

​        </plugin>  

​      <plugin>

​        <groupId>org.springframework.boot</groupId>

​        <artifactId>spring-boot-maven-plugin</artifactId>

​        <configuration>

​          <!-- 如果没有该配置，热部署的devtools不生效 -->

​          <fork>true</fork>

​        </configuration>

​      </plugin>

​    </plugins>

  </build>

添加配置文件application.yml

src/main/resources 目录下新建application.yml配置文件,内容如下:

\## 端口号  上下文路径

server:

  port: 9898

  servlet:

​    context-path: /crm



\## 数据源配置

spring:

  datasource:

​    type: com.mchange.v2.c3p0.ComboPooledDataSource

​    driver-class-name: com.mysql.cj.jdbc.Driver

​    url: jdbc:mysql://127.0.0.1:3306/crm?useUnicode=true&characterEncoding=utf8&serverTimezone=GMT%2B8

​    username: root

​    password: root



  \## freemarker

  freemarker:

​    suffix: .ftl

​    content-type: text/html

​    charset: UTF-8

​    template-loader-path: classpath:/views/



  \## 启用热部署

  devtools:

​    restart:

​      enabled: true

​      additional-paths: src/main/java



\## mybatis 配置

mybatis:

  mapper-locations: classpath:/mappers/*.xml

  type-aliases-package: com.xxxx.crm.vo;com.xxxx.crm.query;com.xxxx.crm.dto

  configuration:

​    map-underscore-to-camel-case: true



\## pageHelper 分页

pagehelper:

  helper-dialect: mysql

  

\## 设置 dao 日志打印级别

logging:

  level:

​    com:

​      xxxx:

​        crm:

​          dao: debug

添加视图转发源代码

新建com.xxxx.crm.controller包,添加系统登录,主页面转发代码(这里继承BaseController，具体文件见相关目录)。

package com.xxxx.crm.controller;

import com.xxxx.crm.base.BaseController;
import org.springframework.stereotype.Controller;
import org.springframework.web.bind.annotation.RequestMapping;

@Controller
public class IndexController extends BaseController {

    /**
     * 系统登录页
     * @return
     */
    @RequestMapping("index")
    public String index(){
        return "index";
    }

    
    // 系统界面欢迎页
    @RequestMapping("welcome")
    public String welcome(){
        return "welcome";
    }

    /**
     * 后端管理主页面
     * @return
     */
    @RequestMapping("main")
    public String main(){
        return "main";
    }
}

静态资源文件目录添加

在src/main/resources目录下新建public 目录存放系统相关静态资源文件,copy静态文件内容到public 目录。

添加系统登录,主页面视图模板页

在src/main/resources 目录下新建views目录,添加index.ftl,main.ftl 等文件(具体视图文件详见相关目录)

添加SpringBoot应用启动类Starter

在com.xxxx.crm 包下新建Starter.java ,添加启动项目相关代码如下:

package com.xxxx.crm;

import org.springframework.boot.SpringApplication;
import org.springframework.boot.autoconfigure.SpringBootApplication;

@SpringBootApplication
public class Starter {

    public static void main(String[] args) {
        SpringApplication.run(Starter.class);
    }
}

项目目录结构

浏览器访问登录页、主页面

Chrome浏览器访问登录页地址:http://localhost:9898/crm/index

Chrome浏览器访问登录页地址:http://localhost:9898/crm/main

用户登录功能实现

用户登录功能核心思路

# 用户登录
## 后端实现
### 整体思路：
1. 参数判断 
   - 用户姓名 非空判断
   - 用户密码 非空判断
2. 通过用户名查询用户记录，返回用户对象
3. 判断用户对象是否为空
4. 如果用户对象不为空，则将前台传递的用户密码与数据库中的密码作比较
5. 判断密码是否正确
6. 如果密码正确，则登录成功，返回结果

**Controller层（控制层：接受请求，响应结果）**
1. 通过形参接收客户端传递的参数
2. 调用业务逻辑层的登录方法，得到登录结果
3. 响应数据给客户端

**Service层（业务逻辑层：非空判断、条件判断等业务逻辑处理）**
1. 参数判断，判断用户名、密码是否非空
   - 如果参数为空，抛出异常（异常被控制层捕获并处理）
2. 调用数据访问层，通过用户名查询用户记录，返回用户对象
3. 判断用户对象是否为空
   - 如果对象为空，抛出异常（异常被控制层捕获并处理）
   - 否则继续
4. 判断用户密码是否正确，比较客户端传递的用户密码与数据库中查询的用户对象中的密码
   - 如果密码不相等，抛出异常（异常被控制层捕获并处理）
   - 如果密码相等，登录成功，返回结果

**Dao层（数据访问层：数据库中增删改查操作）**

通过用户名查询用户记录，返回用户对象